Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso - Pokoloka
Na Pokoloka, queremos que você tenha uma experiência incrível. Se precisar trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo para que possamos te ajudar da melhor forma:
1. Direito de Arrependimento
Se você se arrependeu da compra, tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido, para solicitar a troca por outro item de mesmo valor ou a devolução do valor pago.
Condições para devolução:
- O produto deve ser enviado exatamente como foi recebido.
- Não pode apresentar qualquer sinal de uso ou manipulação.
- Deve estar em sua embalagem original, com o lacre intacto (se houver).
Produtos com lacre rompido ou sinais de uso não serão aceitos para devolução por arrependimento por questões de higiene e segurança.
2. Produto com Defeito
Caso o seu produto apresente qualquer defeito de fabricação, você pode solicitar a troca por um novo item de mesmo valor em até 30 (trinta) dias corridos após a entrega.
3. Como solicitar sua Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, é simples: basta entrar em contato com a nossa Central de Relacionamento.
Nossa equipe informará todos os passos para o envio do produto de volta ao nosso centro de distribuição. Assim que o item chegar e passar por nossa análise técnica (para verificar as condições de uso e lacre), seguiremos com o estorno do valor ou o envio do novo produto.